よくある質問
Bauport に寄せられることの多いご質問をまとめました。商品選びやご注文前の確認で迷われた場合は、お問い合わせページよりお気軽にご相談ください。
商品選びについて
どのペットカートを選べばよいですか？
ペットの体重、体格、乗る頭数、お出かけの頻度に合わせてお選びください。ゆったり乗せたい場合や荷物も一緒に入れたい場合は、少し余裕のあるサイズがおすすめです。迷われる場合は、ペットの体重や体格を添えてお問い合わせください。
体重が耐荷重の範囲内であれば、どのモデルでも大丈夫ですか？
耐荷重は大切な目安ですが、実際の乗り心地には体の長さ、座ったときの高さ、伏せたときの姿勢も関係します。耐荷重だけでなく、コットの内寸やペットの普段の姿勢もあわせてご確認ください。
多頭飼いでも使えますか？
モデルによってコットの広さや耐荷重が異なります。複数頭で使用する場合は、合計体重だけでなく、並んで座ったときに無理がないかをご確認ください。不安な場合は、頭数・体重・犬種を添えてご相談ください。
ペットカートに慣れていない子でも使えますか？
最初は室内や短い距離から少しずつ慣らしてあげるのがおすすめです。お気に入りのブランケットを入れるなど、安心できる環境を作ると乗りやすくなります。
ご注文・配送について
配送地域はどこですか？
現在は日本国内のみ配送に対応しています。海外発送は順次拡大を検討しております。
送料はいくらですか？
本州・四国・九州は全国一律1,650円（税込）、北海道・沖縄は4,950円（税込）です。
注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文・ご入金確認後、原則として翌営業日に発送いたします（土日祝・年末年始・大型連休を除く）。お届けまでの日数は、配送地域や交通事情等により1〜数日となります。
配送日時の指定はできますか？
現在、配達希望日時のご指定はお受けできません。今後ご指定可能となった場合は、ご注文時の選択画面や商品ページにてご案内いたします。
注文後に内容変更やキャンセルはできますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。発送準備後は対応できない場合があります。
お支払いについて
どのような支払い方法が使えますか？
クレジットカード決済（VISA／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）、Apple Pay、Google Pay をご利用いただけます。ご注文時にお支払い処理が行われます。
領収書は発行できますか？
領収書が必要な場合は、ご注文後にお問い合わせください。ご注文番号、宛名、但し書きの希望があればあわせてお知らせください。
返品・交換・保証について
返品や交換はできますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則お受けしておりません。ただし、以下の場合は対応いたします。
- 初期不良・配送中の破損：商品到着後14日以内にお問い合わせください
- ご注文間違い：商品到着後3日以内・未開封・未使用に限りご相談を承ります（往復送料はお客様にご負担いただきます）
その他詳細は返品ポリシーをご確認ください。
届いた商品に破損や不具合がありました。
商品到着後14日以内に、お問い合わせページよりご連絡ください。破損箇所や不具合が分かる写真、ご注文番号を添えていただくと確認がスムーズです。
保証や修理について相談できますか？
はい、Bauportが一次窓口となり、メーカーと連携してご対応いたします。ご注文番号、商品名、症状が分かる写真を添えてお問い合わせください。
使い方・お手入れについて
組み立ては必要ですか？
商品によって組み立てやパーツの取り付けが必要な場合があります。商品に付属する説明書をご確認のうえ、安全に取り付けてからご使用ください。
お手入れはどのようにすればよいですか？
汚れが気になる場合は、乾いた布や固く絞った布でやさしく拭き取ってください。パーツごとのお手入れ方法は商品によって異なるため、詳しくは付属の説明書をご確認ください。
公共交通機関や施設で使えますか？
利用できる条件は交通機関や施設によって異なります。ご利用前に、各施設や交通機関のルールをご確認ください。
お問い合わせについて
商品選びについて相談できますか？
はい、相談できます。ペットの体重、犬種、体格、使用シーン、気になっている商品を添えていただくと、より具体的にご案内できます。
問い合わせの返信はどのくらいで届きますか？
内容を確認のうえ、通常2〜3営業日以内に返信いたします（サポート対応時間：平日10:00〜17:00、土日祝・年末年始を除く）。お問い合わせが集中している場合は、通常よりお時間をいただくことがあります。